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2017年12月1日，汕頭市12345熱線開通“汕頭派”在線服務(wù)，方便商務(wù)人士通過12345熱線微信公眾號、門戶網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)渠道舉報訴求。 “快照”服務(wù)主要包括“我要申訴”和“我要查詢”兩大功能。 在：
“我要申訴”功能按照“咨詢”、“投訴舉報”、“建議”、“社會求助”四種申訴類型進行分類管理。 業(yè)務(wù)人員根據(jù)申訴類型填寫需要解決的主要問題，并上傳相關(guān)證據(jù)材料，即可完成申訴的提交。 具體申訴事項經(jīng)12345熱線審核通過后，將限期移交有關(guān)部門處理。
“我要查詢”功能主要服務(wù)于業(yè)務(wù)人員登錄12345熱線微信公眾號和門戶網(wǎng)站賬號，實時查詢申訴處理進度和結(jié)果。
“快照”服務(wù)說明
1、汕頭12345熱線互聯(lián)網(wǎng)渠道服務(wù)不接受的物品包括：
（一）不屬于本市行政管轄范圍的事項；
（二）屬于黨委、人大、政協(xié)、法院、檢察院、民主黨派、社會團體等職責范圍內(nèi)的事項；
（三）屬于軍隊、武警等部隊職責范圍內(nèi)的事項；
（四）屬于110、119、120、122等應(yīng)急電話職責范圍內(nèi)的事項；
（五）通過訴訟、仲裁、紀檢監(jiān)察、行政復(fù)議、信訪、政府信息公開等程序正在辦理或者完成的事項，或者應(yīng)當按照上述程序辦理的事項；
（六）正在或者已經(jīng)按照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策辦理的事項，申請人沒有新的情況或者新的理由，仍然重復(fù)相同的事實和理由的；
（七）故意占用12345熱線語音、互聯(lián)網(wǎng)等訴求渠道，反映無實質(zhì)性訴求內(nèi)容的；
（八）違反法律、法規(guī)、社會秩序和良好風俗習慣的；
（九）損害自然人、法人和其他組織合法權(quán)益的；
（十）涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私的；
（十一）其他不應(yīng)由12345熱線辦理的事項。
2、請遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律法規(guī)，合法使用汕頭12345熱線互聯(lián)網(wǎng)渠道服務(wù)。 您對所提供內(nèi)容的真實性負責，不得侮辱、誹謗或侵犯他人合法權(quán)益。 汕頭12345熱線如重復(fù)出現(xiàn)虛假或無意義內(nèi)容，影響正常工作，保留不提供相關(guān)服務(wù)的權(quán)利。
3、根據(jù)您填寫的項目內(nèi)容，汕頭12345熱線有權(quán)修改項目類型和標題，或拆分項目內(nèi)容。
4、請留下您的聯(lián)系方式，以便相關(guān)部門處理。 相關(guān)部門將在規(guī)定時限內(nèi)完成流程，并根據(jù)您提供的溝通方式處理結(jié)果。
微信公眾號“快拍”操作指南
1.關(guān)注
2. 注冊
進入微信公眾號后，點擊下方菜單欄“我要查詢”--“我的賬號”，進入廣東省統(tǒng)一身份認證平臺。 已經(jīng)注冊賬號的用戶可直接輸入賬號密碼登錄。
如果您還沒有注冊賬號，請點擊“立即注冊”，按要求填寫信息并提交注冊申請。 注冊成功后，您可以通過微信公眾號12345熱線正式反映您的訴求！
3.提交請求
點擊菜單欄“我要申訴”進入自助下單界面，根據(jù)您要反映的申訴選擇問題類型。
然后根據(jù)實際情況填寫申訴的詳細內(nèi)容。 填寫完成后點擊“提交”，您的申訴將到達12345熱線工單系統(tǒng)！
4.查詢需求
綁定賬號后，點擊菜單欄“我要詢價”-“我的詢價”即可查看已提交的詢價。
網(wǎng)站“快照”操作指南
1.搜索并進入網(wǎng)頁
在網(wǎng)上搜索“汕頭市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”（ ）進入網(wǎng)站界面，點擊“我要申訴”。
2. 登錄/注冊
進入后點擊“登錄/注冊”，頁面會自動跳轉(zhuǎn)到“廣東省統(tǒng)一身份認證平臺”網(wǎng)站，點擊“登錄/注冊”。 如果您已經(jīng)注冊，請輸入您的賬號密碼或掃描“廣東省碼”進行登錄；
如果您還沒有注冊，請掃描“廣東省務(wù)碼”并激活賬號密碼進行登錄。
3.填寫申訴并提交
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