最近在和幾家公司談數(shù)字化的需求時，發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式越清晰，溝通越順暢，梳理數(shù)字化落地路徑也越高效； 不知道自己想要什么，希望用數(shù)字系統(tǒng)來實現(xiàn)。 解決“數(shù)字化”問題的客戶，可能無果而終； 又因為整個行業(yè)都在提數(shù)字化，每次提起來都會有“焦慮”的感覺。

但是，這些企業(yè)沒有想清楚的是什么是數(shù)字化，數(shù)字化能帶來什么，實現(xiàn)數(shù)字化應(yīng)該做什么。 或許了解這些，才能避免“數(shù)字化”概念帶來的焦慮，才能踏踏實實地落地實施！

1、數(shù)字化給我們帶來了什么？ 1、從商業(yè)環(huán)境來看，數(shù)字技術(shù)給我們帶來了什么？

我們每天出門打車，隨時隨地叫車，提高了出行效率； 因為運力數(shù)據(jù)可以保證在線匹配我們的出行需求； 當我們?nèi)ヒ粋€新的城市吃飯時，我們可以去一家好吃的餐廳，這是什么？ 決定了嗎？ 數(shù)據(jù)！

星巴克是一個非常好的體驗空間，但是瑞幸咖啡給我們帶來了什么？ 無限空間！ 隨時隨地都可以喝到咖啡，商業(yè)邏輯與星巴克完全不同。 這就是數(shù)字技術(shù)帶來的消費模式的改變：

數(shù)據(jù)技術(shù)帶來的消費模式發(fā)生了翻天覆地的變化。 我們已經(jīng)處在一個“在線”的商業(yè)社會中，數(shù)據(jù)算法將強烈吸引眼球。 這就是現(xiàn)在的消費環(huán)境：一個時刻被數(shù)據(jù)控制的新世界。 消費環(huán)境！

通過技術(shù)和數(shù)據(jù)，可以更快匹配消費者需求、更快滿足消費者需求、更便捷地傳遞消費者需求。

2、從消費群體來看，95后逐漸成為網(wǎng)民的主力軍

95后的成長伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。 他們的消費模式與80、70后有很大不同。 越來越多的二次元消費模式重品質(zhì)而非品牌，重興趣而非價格，重體驗而非物質(zhì)。 這些都是新時代的主流消費。 消費者的消費意愿。

如何理解消費者端，理解線上運營模式，是企業(yè)必須轉(zhuǎn)型和理解的。

數(shù)字時代，我們身處的商業(yè)環(huán)境和消費群體都發(fā)生了變化，那么企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該做些什么呢？

3、企業(yè)在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時應(yīng)該注意哪些要點？

1）場景——業(yè)務(wù)鏈接

數(shù)字化需要腳踏實地，是從業(yè)務(wù)上真槍實彈做的，不是鼓吹概念。 在所有的數(shù)字化運營實施方案中，如果是標準化的解決方案，如果不適合您的業(yè)務(wù)，那么請相信這是假冒偽劣的數(shù)字化解決方案。

任何企業(yè)的數(shù)字化解決方案，都必須用數(shù)據(jù)和技術(shù)貼合場景，優(yōu)化實際業(yè)務(wù)流程，從而提高效率，降低成本，這才是真正的數(shù)字化升級！

比如零售業(yè)的工業(yè)庫存流轉(zhuǎn)效率、上下游醫(yī)藥企業(yè)的供給效率、家居行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量體驗、健康行業(yè)的用戶服務(wù)體驗以及需求與需求的匹配度等。服務(wù)、社區(qū)的信息轉(zhuǎn)換效率等，不同行業(yè) 企業(yè)的核心業(yè)務(wù)不同，數(shù)字化的實施必須匹配企業(yè)的個性化需求，完成數(shù)字鏈路的打通，從而實現(xiàn)數(shù)字化升級第一步：業(yè)務(wù)鏈接。

2）運營-營銷環(huán)節(jié)

所有實現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化的行為都是運營！

數(shù)字時代的運營，不僅要考慮其所處的商業(yè)模式，還要考慮用戶的實際消費習慣和心理。 不僅要結(jié)合當前的社交營銷方式、用戶流量細分來源、渠道變化，還要關(guān)注消費圈文化和關(guān)系鏈的轉(zhuǎn)型特點； 并且需要構(gòu)建完整的操作系統(tǒng)來實現(xiàn)營銷層面。 完善并實現(xiàn)數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型。

在數(shù)字操作系統(tǒng)中：

而所有的運營策略都需要數(shù)字化運營的知識體系來支撐； 所有的運營落地方案都需要數(shù)字化運營工具的支持； 所有的復(fù)工復(fù)產(chǎn)都需要有數(shù)據(jù)支撐； 數(shù)字化運營是一個完整的系統(tǒng)，絕對不是一次辦卡就能解決的。

在實施數(shù)字化運營體系時，必須注意：

既要構(gòu)建完整的體系，又要注意單點突破； 一個完整的操作系統(tǒng)是我們的詩和遠方，對于一些公司來說，成本和資源太多，成本太高； 單點突破運營法就是梳理出整個運營路徑中最核心的關(guān)鍵點，圍繞這個關(guān)鍵點，找到運營策略，設(shè)計運營實施方案，提供運營資源。 如果您不理解或認為它不完整，請放棄一項任務(wù)； 成功的數(shù)字化運營需要：戰(zhàn)略+工具+內(nèi)容（資源）+實施； 要取得好成績，這一切都不可或缺； 通過反復(fù)試驗獲得； 運營效果不可能一蹴而就，需要不斷積累。 記得劉潤老師在一篇文章中分享了幾個企業(yè)品牌在疫情期間經(jīng)營數(shù)據(jù)上升的案例。 得知他們爆發(fā)的真正原因后，老師“失望”了，因為根本沒有“政變”。 也不是靠這幾年的逐漸積累，獲得了足夠多的在線用戶，所以在疫情期間，因為無法上網(wǎng)，所以在疫情期間有了增長。 4. 數(shù)據(jù)鏈

在我們?yōu)楸姸嗫蛻艚鉀Q的問題中，比較常見的一個問題就是數(shù)據(jù)孤島問題。 數(shù)據(jù)資產(chǎn)已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭力的維度之一。 數(shù)據(jù)的完整性、準確性和應(yīng)用性是企業(yè)實力的體現(xiàn)。

所以現(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著以下問題：

1) 數(shù)據(jù)未收集 - 來源缺失

數(shù)據(jù)記錄維度不全，用戶行為數(shù)據(jù)不清晰，基本標簽未記錄； 無法對各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一的歸納和整理。

2）數(shù)據(jù)分散——數(shù)據(jù)不能統(tǒng)一匯總

由于業(yè)務(wù)的特殊性，可能會使用不同的軟件或第三方工具，導(dǎo)致大量數(shù)據(jù)可能重復(fù)、不一致； 也就是我們常說的“臟數(shù)據(jù)”； 因此，需要對數(shù)據(jù)進行整合整理和清洗，得到干凈整潔的數(shù)據(jù)存儲在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心，方便各業(yè)務(wù)層使用。

3）數(shù)據(jù)故障-數(shù)據(jù)值無能為力

數(shù)據(jù)故障是企業(yè)面臨的最常見問題； 比如小紅書的客戶在微商城下單，發(fā)順豐。 您希望如何向客戶發(fā)送通知？ 如何統(tǒng)一記錄客戶的渠道標簽、消費標簽、簽到狀態(tài)？

沒有全鏈路的數(shù)字化系統(tǒng)，就無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)的可鏈接性，也就無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值的最大化。

2. 8個重點的實施

那么我們在做數(shù)字項目的時候如何找到最優(yōu)路徑呢？ 如何實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？ 企業(yè)數(shù)字化解決方案的實施流程是怎樣的？

首先分享一下我個人關(guān)于企業(yè)數(shù)字化升級的價值主張：企業(yè)數(shù)字化升級一定要個性化！ 我不否認很多標準的SaaS軟件模式帶來了效率和運營能力的提升，但我仍然相信每個企業(yè)都應(yīng)該找到自己獨特的數(shù)字化升級路徑，而不是花幾千塊去買一個賬號，數(shù)據(jù)賦予平臺，以這種偽命題的方式實現(xiàn)數(shù)字化升級。

分享一個數(shù)字化落地的全過程，讓大家知道，企業(yè)數(shù)字化落地項目的10個步驟是什么？ 或許對你有幫助~

1. 業(yè)務(wù)回顧-研究

接手一個項目后，需求分析師和產(chǎn)品經(jīng)理都會與客戶進行面對面的交流。 通過梳理企業(yè)資源、遇到的問題和痛點，以及用戶旅程圖，以及幾個標準流程，會有一個數(shù)字化升級藍圖框架； 這是企業(yè)數(shù)字化升級解決方案的基礎(chǔ)版本。

一般這個過程需要1-2周左右； 產(chǎn)品經(jīng)理或需求分析師需要與客戶面對面交流，通過定性或定量研究方法，充分了解企業(yè)數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型的需求和資源； 確保對戰(zhàn)略方向的理解是平等的。

這個階段一般專業(yè)團隊會派出經(jīng)驗比較豐富的產(chǎn)品經(jīng)理去對接客戶。 因為這個環(huán)節(jié)比較關(guān)鍵，如果在概念的理解和溝通，以及實施方案的設(shè)計上出現(xiàn)偏差或者經(jīng)驗不足，那么設(shè)計的方案可能不是最優(yōu)的方案。

2.架構(gòu)設(shè)計

數(shù)字化升級藍圖框架確定后，需要結(jié)合客戶的實際資源和業(yè)務(wù)需求，梳理產(chǎn)品架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)。 同時梳理出系統(tǒng)中關(guān)鍵角色的主要流程圖和核心功能的業(yè)務(wù)流程圖。

圖像模糊

架構(gòu)分為技術(shù)架構(gòu)和產(chǎn)品架構(gòu)； 產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計的好壞，決定了產(chǎn)品后續(xù)新業(yè)務(wù)場景的擴展性能否靈活支撐； 技術(shù)架構(gòu)設(shè)計的好壞決定了開發(fā)成本、質(zhì)量和安全性。

如何找到靠譜的產(chǎn)品架構(gòu)師和技術(shù)架構(gòu)師？ 一般互聯(lián)網(wǎng)公司只有一個規(guī)則：靠經(jīng)驗！

圖像模糊

沒有人能靠紙上談兵把架構(gòu)做好，所以在選擇數(shù)字化落地項目團隊的時候，要看團隊的經(jīng)驗~

能做架構(gòu)項目的團隊不多。 如果你不是專業(yè)的數(shù)字化升級改造項目，而只是一個單獨的軟件開發(fā)團隊，你不可能有高水平經(jīng)驗的架構(gòu)師。 如果你有一個已經(jīng)在開發(fā)中的開發(fā)項目，對產(chǎn)品架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)不是很了解，可以聯(lián)系我咨詢或者我?guī)湍銓雍线m的資源進行咨詢。

此時會附上一份詳細的功能清單文檔，為客戶確認功能范圍，從而確認整個解決方案的功能邊界和完成的內(nèi)容。

3、需求文檔的原型文檔輸出

需求文檔是描述數(shù)字化項目的最完整的項目文檔。 一般完整的需求計劃可以采用文字+圖形+流程圖+交互圖+數(shù)據(jù)圖表的形式呈現(xiàn)。 方便開發(fā)團隊、測試團隊、設(shè)計團隊更好的理解需求。

最近寫的一篇文檔，40000字+； 77頁文件； 包括大量的邏輯流程圖、交互圖和數(shù)據(jù)圖表。

業(yè)務(wù)流程圖

交互原型

數(shù)據(jù)圖表

4. 項目開發(fā)與管理

數(shù)字項目是對外的商業(yè)合作； 對于互聯(lián)網(wǎng)公司來說，項目啟動時，必須嚴格按照項目管理流程進行項目管理，確保項目成本和開發(fā)時間的有效性。 業(yè)內(nèi)也是如此。 專業(yè)的管理流程。

通過專業(yè)的流程管理確保項目按時完成。

每個數(shù)字化項目都會配備專業(yè)的項目經(jīng)理，負責分配項目資源、確定項目里程碑、預(yù)估項目風險，并積極與各角色溝通協(xié)調(diào)，確保項目按時完成。 包括當需求發(fā)生變化時，如何利用手頭的資源獲得最好的變更結(jié)果？ 也是產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理等團隊為之奮斗的目標。

任何數(shù)字化項目的過程都是專業(yè)團隊共同努力的結(jié)果。 為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的解決方案是項目的最終目標。

5.對外接口聯(lián)調(diào)

為了解決數(shù)據(jù)孤島問題，許多數(shù)字化項目需要與現(xiàn)有系統(tǒng)如CRM或ERP系統(tǒng)對接。 這時候數(shù)字化項目就需要支持接口對接。 確保全鏈路數(shù)據(jù)互通。

這時候會派專業(yè)的開發(fā)工程師去了解對接系統(tǒng)的標準接口，或者雙方都有開發(fā)，可以直接溝通。 一般需要確定對接需求，定義數(shù)據(jù)接口需求和邏輯，最終實現(xiàn)功能。

這部分要求你的數(shù)字系統(tǒng)必須是支持接口對接的開放系統(tǒng)； 如果是標準的SaaS，一般接口或者做個性化開發(fā)是非常困難的。

6.測試-上線部署

測試一般分為單元測試和集成測試過程。 每個單獨的功能模塊完成后，需要進行單元測試； 所有模塊將在聯(lián)合運行前進行集成測試。 在單元測試的基礎(chǔ)上，將所有模塊按照設(shè)計要求組裝成子系統(tǒng)或系統(tǒng)進行集成測試。

部署鏈接是關(guān)于系統(tǒng)安裝位置的。 可以部署在服務(wù)商公司的云服務(wù)器上，也可以部署在您企業(yè)的云服務(wù)器上，也可以部署在您的本地服務(wù)器上。 不同方式的部署成本和維護成本是不同的。

七、培訓(xùn)

為了系統(tǒng)的正常運行，培訓(xùn)非常重要； 培訓(xùn)過程是全體員工統(tǒng)一認知的過程，是梳理實施路徑的過程，是梳理實施方案的過程，而不僅僅是培訓(xùn)操作過程。

統(tǒng)一全員認知，制定規(guī)范的獎勵執(zhí)行措施，提前梳理可能出現(xiàn)的問題； 以數(shù)字的形式傳達其實用性的好處； 效果會很好！

8.操作指導(dǎo)

對于數(shù)字化運營的實施，我們可以為企業(yè)提供專業(yè)的運營指導(dǎo)服務(wù)。 比如，1.方案設(shè)計 2.實施過程，很重要 3.數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)。 只有通過這些，企業(yè)才能更好地完成數(shù)字化升級的實施，取得更好的經(jīng)營成果。

#專欄作家#

邊亞楠，微信公眾號：邊亞楠，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。 華冰科技產(chǎn)品合伙人，IT東方協(xié)會副秘書長，北京理工大學研究生，《數(shù)字突圍》第二作者。 專注于實體企業(yè)數(shù)字化升級解決方案設(shè)計和私域流量運營體系搭建，擅長為企業(yè)提供全鏈路數(shù)字化升級解決方案和私域流量運營解決方案。